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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
채신석 (인하공업전문대학)
저널정보
한국호텔관광학회 호텔관광연구 호텔관광연구 제23권 제2호 (통권 제87권)
발행연도
2021.6
수록면
102 - 116 (15page)
DOI
10.31667/jhts.2021.6.87.102

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본 연구는 호텔 직원들이 인지한 사회심리적 안전풍토의 정책과 실행이 조직구성원의 감정소진과 직무열의, 반생산적과업행동과 이직의도에 미치는 영향을 검증하였다. 자료수집을 위한 설문조사 기간은 2020년 10월 15일부터 11월 15일까지 실시하였다. 설문지는 서울시내 5성급 10개 호텔에 각각 40부씩, 총 400부를 현재 호텔의 객실 및 식음료부서에서 근무하는 직원을 중심으로 설문을 시행하였으며, 회수된 설문지 중 36부를 제외한 364부(91%)가 유효표본으로 분석에 이용되었다. SPSS (26.0) 및 AMOS (26.0)의 통계 패키지를 사용하여 빈도분석, 확인요인분석, 판별타당성분석 그리고 공분산구조분석을 실시하였다. 실증분석 결과, 7개의 가설 중 4개의 가설이 채택되었으며, 3개의 가설은 기각 되었다. 사회심리적 안전풍토가 감정소진과 행동의도에 미치는 영향가설 검증 결과, 감정소진, 직무열의, 이직의도가 유의한 결과로 나타나 가설이 채택되었으나, 반생산적 과업행동은 비유의적인 결과로 나타나 가설이 기각되었다. 감정소진이 행동의도에 미치는 영향 관계에서는 이직의도는 유의한 결과로 나타나 가설이 채택되었으나, 직무열의와 반생산적 과업행동은 비유의적인 결과로 나타나 가설이 기각되었다. 본 연구의 실증분석에 따른 시사점과 한계점은 연구의 결과에서 자세히 기술하였다.
#호텔 직원 #사회심리적 안전풍토 #감정소진 #직무열의 #반생산적 과업행동 #이직의도 #hotel employees #psychosocial safety climate #emotional exhaustion #work engagement #counterproductive work behavior #turnover intention

목차

요약
ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계 및 분석방법
Ⅳ. 분석 결과
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (47)

참고문헌 신청
강미영 / 2017 / 감정노동이 직무소진을 매개로 반생산적과업행동에 미치는 영향에 관한 연구 / 경영과 정보연구 36(1):309~327 dbpia 박상언 / 2019 / 심리적 안전감의 효과성과 그 정서적 연결 메커니즘: 긍정적 정서 경험으로서 번영감의 매개역할 / 조직과 인사관리연구 43(1):195~222 dbpia 이유재 / 2004 / 서비스 조직과 고객의 교환관계가 고객시민행동에 미치는 영향에 관한 연구: 고객 경험속성의 조절효과를 중심으로 / 경영학연구 33(6):1809~1845 google schola 이인숙 / 2020 / 호텔 내부고객에 대한 조직불량행동이 직무스트레스와 이직의도에 미치는 영향: 부산 시내 5성급 호텔 종사원을 중심으로 / 호텔관광연구 22(3):110~122 dbpia 이지현 / 2016 / 문항묶음:원리의 이해와 적용 / 한국심리학회지:일반 35(2):327~353 dbpia

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