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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이채은 (세종대학교) 이진영 (국제대학교)
저널정보
한국외식경영학회 외식경영연구 외식경영연구 제18권 제3호
발행연도
2015.1
수록면
47 - 66 (20page)

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본 연구는 소셜플랫폼을 이용하는 호텔 고객들의 소비가치, 소셜커머스 특성, 호텔 신뢰, 고객충성도 간의 구조관계를 파악하고자 하였다. 본 연구는 특급 호텔 고객들에게 설문조사를 실시하였다. AMOS통계패키지 프로그램을 이용하여 구조방정식 모형을 이용하여 연구를 진행하였다. 연구결과 첫째, 실용적 소비가치와 소셜커머스 특성 간의 영향관계는 실용적 소비가치가 비용성과 신속성에 유의한 영향 관계를 형성하고 있고, 명성에는 유의한 영향 관계를 형성하지 못했다. 둘째, 쾌락적 소비가치와 소셜커머스 특성 간의 영향관계는 쾌락적 소비가치가 신속성과 명성에 유의한 영향 관계를 형성하고 있고, 비용성에는 유의한 영향 관계를 형성하지 못했다 셋째, 소셜커머스 특성과 호텔 신뢰 간의 영향관계는 소셜커머스 특성중 비용성은 호텔 신뢰에 유의한 영향관계를 형성하고 있으며, 신속성에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 넷째, 호텔 신뢰가 고객충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 호텔고객 마케팅에 있어서 소셜플랫폼을 호텔에 활용하기 위한 실무적 기초자료를 제공한다는 측면에서 필요한 연구이다.
#Social platform #Consumer value #Social commerce characteristics #Hotel trust #Customer loyalty

목차

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고재윤 / 2010 / 외식고객의 지각된 관계효익과 고객충성도의 관계: 서울 특1급 호텔레스토랑과 패밀리레스토랑 고객을 중심으로 / 외식경영연구 13(3):175~195 dbpia 권한조 / 2013 / 소셜커머스 특성이 외식상품에 대한 소비자 신뢰와 만족에 미치는 영향 -소셜커머스 이용기간의 조절효과- / 호텔관광연구 15(3):410~433 dbpia 김국선 / 2012 / 소셜커머스의 만족도와 재구매의도에 영향을 미치는 서비스품질요인 / 한국콘텐츠학회 논문지 12(3):311~321 dbpia 김기영 / 2010 / 외식 소비 성향에 따른 감정 반응이 만족도에 미치는 영향 / 한국조리학회지 16(3):147~160 dbpia 김승운 / 2008 / 온‧오프라인 고객접점에 대한 신뢰가 기업신뢰와 고객 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 / 산업경제연구 21(6):2751~2773 dbpia

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