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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
장우철 (숭실대학교) 전성준 (숭실대학교) 박성남 (숭실대학교) 강기두 (숭실대학교)
저널정보
대한경영학회 대한경영학회지 대한경영학회지 제34권 제12호
발행연도
2021.12
수록면
2,137 - 2,165 (29page)
DOI
10.18032/kaaba.2021.34.12.2137

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2021

서비스 경험이 관계지향성에 미치는 영향에 관한 연구 : 가맹점주의 인게이지먼트 조절효과를 중심으로
장우철 ,  전성준 ,  박성남 외 1명 대한경영학회지 2021.12 학술저널
서비스 경험이 장기 관계지향성에 미치는 영향에 대한 연구 : 가맹점주의 인게이지먼트 조절효과를 중심으로
장우철 경영학과(일원) 2021.01 학위논문

초록· 키워드

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현재 대한민국의 프랜차이즈 산업은 선진화되고 체계적인 경영시스템 부족으로 인하여 질적인 발전이 정체되어 있다. 또한 국내에서는 프랜차이즈의 급속한 성장에 따라 사회적 발전과 함께 폐해도 다수 발생하고 있다. 하지만 외형적인 성장에 따른 프랜차이즈 산업에서 그에 따른 생산적이고 창의적인 다양한 시각에서의 프랜차이즈 학술연구가 활발하지 않는 것 또한 엄연한 현실이다.
본 연구는 그동안 논의되지 않았던 가맹점주의 서비스 경험에 따른 장기 관계지향성(재계약의도와 재무적 성과, 평당 매출액<실제 매출데이터>), 가맹점주의 인게이지먼트, 관계품질의 다양한 변수들이 상호 간의 미치는 영향을 확인하고자 하였다. 본 연구는 2가지 업종(커피, 치킨)을 대상으로 프랜차이즈 업종에 종사하는 264명의 가맹점주를 대상으로 서비스 경험이 장기 관계지향성에 미치는 영향에 대해서 검증하였다.
연구결과, 서비스 경험은 재계약의도와 재무적 성과에는 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으나 평당 매출액에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 관계품질의 매개효과 분석결과, 관계품질은 서비스 경험과 재계약의도, 서비스 경험과 재무적 성과 사이에서만 매개효과가 있음을 확인하였다. 마지막으로 인게이지먼트의 조절효과 분석한 결과, 서비스경험이 재계약의도와 서비스 경험이 재무적 성과에 미치는 영향에 대해 조절효과가 있는 것으로 확인되었다.
기존 가맹본부와 가맹점의 관계를 논의한 다수의 연구들은 가맹본부의 입장에서 가맹점에 대한 가맹본부의 지원서비스에 대한 논문이 대다수를 차지하였다. 본 연구는 가맹본부와 가맹점주를 대등한 입장에서 설정하고 연구를 진행하였다는 점에서 차별점을 지니고 있으며 이에 따라 학술적이고 이론적인 시사점을 갖고 있다.
#프랜차이즈 #서비스 경험 #관계품질 #인게이지먼트 #재계약의도 #재무적 성과 #Franchise #Service Experience #Relationship Quality #Engagement #Intention to Renew the Contract #Financial Performance

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 연구결과
Ⅴ. 결론
References

참고문헌 (111)

참고문헌 신청
강병오 / 2010 / 프랜차이즈 가맹본부 CEO의 기업가정신이 기업성과에 미치는 영향에 관한 실증연구 / 유통연구 15(4):87~117 dbpia 고성현 / 2009 / 서비스 경험과 브랜드 명성이 구전의도에 미치는 영향: 미용실서비스를 중심으로 / 패션 비즈니스 13(4):51~59 dbpia 고소연 / 2013 / 서비스스케이프 내 경험 레벨에 따른 서비스 경험 모델링 기법 개발 google schola 김경자 / 2019 / 서비스회복 공정성이 관계품질과 고객 인게이지먼트에 미치는 영향 : 호텔뷔페레스토랑 이용 고객을 대상으로 / 관광연구저널 33(11):19~31 dbpia 김나연 / 2017 / 예술 지능에 기반한 호텔 객실의 디자인 사례 분석 - 은신처와 감각을 활용한 생명감 체험을 중심으로 - / 한국실내디자인학회 논문집 26(6):116~125 dbpia

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