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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2022.9
- 수록면
- 49 - 68 (20page)
- DOI
- 10.15706/jksms.2022.23.3.003
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This study investigated how gratitude affects each other (service employee and customer) in the mutual relationship. Survey data were collected from 197 pairs of employees and customers at restaurants, beauty salons, department stores, and discount stores, and the hypotheses were verified through path analysis. The results were that employee gratitude had an effect on employee’extra-role behavior and sincerity behavior. Second, employee’ prosocial behavior had a positive effect on customer gratitude. Lastly, customer gratitude had a positive effect on the intention to stay and purchase intention. The main implication of this study is the scope of gratitude research was expanded by examining the influence of gratitude through the relationship between moral barometer and moral motive. Second, it is suggested that managers need to pay attention to employee gratitude when looking at the follow-up results of employee gratitude.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경 및 가설 설정
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 분석 결과
Ⅴ. 결론
참고문헌
참고문헌 (0)
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