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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
박주식 (울산대학교) 노태석 (부산대학교 경영학과)
저널정보
한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 마케팅관리연구 제20권 제3호
발행연도
2015.7
수록면
155 - 179 (25page)

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본 연구는 국내 산업재 B2B 시장을 대상으로 한 연구들에서 상대적으로 크게 관심을 기울이지 않고 있던 감사(gratitude)의 역할을 중심으로 연구를 진행하였다. 구체적으로는 기존의 관계적 선행변수인 관계투자, 유연성, 커뮤니케이션이 감사와 관계품질에 미치는 영향과, 감사와 관계품질이 관계성과에 미치는 구조적 영향관계를 살펴보았다. 이러한 영향관계를 검증함에 있어 감사의 매개효과를 중점적으로 검증하여 B2B 관계에서 감사의 중요성을 규명하였다. 실증분석 결과, 관계투자와 커뮤니케이션은 감사에 긍정적 영향을 미쳤으나 유연성은 유의한 영향을 미치지 못하였으며, 관계품질에는 관계투자만이 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 감사는 관계품질에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것을 확인하였다. 추가적으로, 감사의 매개효과를 검증한 결과 유의한 것으로 나타나 관계적 매개변수로서의 감사의 역할을 재확인할 수 있었다. 본 연구의 결과를 통해서 그동안 상대적으로 낮은 관심을 받아온 B2B 관계에서의 감사의 역할, 즉 적극적이고 상호의존적인 관계파트너간의 호혜적 교환에 대한 논의와 그 전략적 시사점 도출을 시도하였다.
#관계마케팅 #B2B 관계 #감사 #관계품질 #relationship marketing #B2B relationships #gratitude #relationship quality

목차

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김금림 / 2002 / 여행사와 호텔기업간의 관계형성요인과 관계 마케팅요인이 관계성과에 미치는 영향에 관한 연구 google schola 김영대 / 2002 / 流通經路上 關係마케팅이 關係質 및 經路成果에 미치는 影響 / 산업경제연구 15(5):17 dbpia 김은정 / 2001 / 의류점포의 대고객 관계마케팅에 관한 연구 –백화점을 중심으로 / 한국의류학회지 25(6):1079~1090 dbpia 김상희 / 2010 / 고객은 진실로 서비스실패기업을 용서하였는가?: 기업회복노력의 진정성과 고객의 용서과정 / 경영학연구 39(3):665~706 dbpia 김지연 / 2005 / 패션상품 소비자의 관계혜택지각이 장기적 관계지향성에 미치는 영향 google schola

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