지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2020.1
- 수록면
- 85 - 104 (20page)
이용수
초록· 키워드
오류제보하기
This study explores a mechanism whereby medical service users’ engagement behavior is established. The study proposes and empirically investigates medical service customers’ gratitude as a promising factor that prompts their engagement behavior for their service providers. The study presents a research model that addresses both direct effects and indirect effects among the quality of medical service, healthcare service customers’ gratitude, and their engagement behavior. Data collection was carried out by a professional research firm in South Korea. The findings of the study present a unique insight into the understanding of healthcare service users’ post-purchase behavior and underscore the significant role of the sense of gratitude in establishing their engagement behavior. Implications for practitioners and researchers are discussed.
목차
등록된 정보가 없습니다.
참고문헌 (80)
참고문헌 신청
Alford, B. / 1996 / The role of affect in consumer satisfaction judgments of credence-based services / Journal of Business Research 37(1):125~143
Anderson, J. C. / 1988 / Structural equation modeling in practice : A review and recommended two-step approach / Psychological bulletin 103(3):411~423
Angulo-Ruiz, F. / 2014 / The financial contribution of customer-oriented marketing capability / Journal of the Academy of Marketing Science 42(4):380~399
Babakus, E. / 1992 / Adapting the SERVQUAL scale to hospital services : An empirical investigation / Health Services Research 26(6):767~786
Bagozzi, R. / 1995 / Reflections on relationship marketing in consumer markets / Journal of the Academy of Marketing Science 23(4):272~277
Anderson, J. C. / 1988 / Structural equation modeling in practice : A review and recommended two-step approach / Psychological bulletin 103(3):411~423
Angulo-Ruiz, F. / 2014 / The financial contribution of customer-oriented marketing capability / Journal of the Academy of Marketing Science 42(4):380~399
Babakus, E. / 1992 / Adapting the SERVQUAL scale to hospital services : An empirical investigation / Health Services Research 26(6):767~786
Bagozzi, R. / 1995 / Reflections on relationship marketing in consumer markets / Journal of the Academy of Marketing Science 23(4):272~277
함께 읽어보면 좋을 논문
논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!
-
서비스종업원 감사가 고객 감사와 고객 행동에 미치는 영향
서비스경영학회지
2022 .09
-
The Moderating Effects of Social Network Services on the Relationships between Job Engagement and Innovative Behavior and In-role Behavior
서비스경영학회지
2017 .03
-
관계혜택이 고객감사와 고객만족을 매개로 고객시민행동에 미치는 영향 : 미용서비스와 치과서비스를 중심으로
서비스경영학회지
2017 .11
-
리더의 감사 표현과 구성원의 업무 열의: 리더 조절 초점 성향의 조절 역할
기업경영연구
2024 .04
-
Relationship Implications of Giving Medical Service Users Sense of Control
의료경영학연구
2021 .01
-
B2B 시장에서 공급자-구매자 관계성과의 영향요인에 관한 연구 : 감사의 매개효과
마케팅관리연구
2015 .07
-
The Influence of E-commerce Logistics Service Quality on Customer Engagement Behavior
The Journals of Economics, Marketing & Management
2023 .04
-
커뮤니케이션 만족이 종업원 인게이지먼트와 친사회적 서비스 행동에 미치는 영향
서비스경영학회지
2021 .03
-
Consumer Gratitude and Reciprocation Toward Self-Sacrificial Environmental CSR in Fashion Markets: Understanding the Moderation Effects of Incremental Theorist and Collectivist Beliefs
소비문화연구
2021 .09
-
The Differentiation of Mobile Shopping Contents for Purchase Decision of m-Commerce Users
한국경영과학회 학술대회논문집
2022 .06
-
서비스기업의 내부 커뮤니케이션이 직원 인게이지먼트, 고객지향성 및 고객 인게이지먼트에 미치는 영향
서비스경영학회지
2019 .06
-
SST(Self-Service Technology)의 서비스품질 및 지각된 가치가 고객 인게이지먼트에 미치는 영향: 스타벅스 사이렌 오더를 중심으로
서비스경영학회지
2019 .12
-
감사의 도덕적 본질과 교육 방안
교육과정평가연구
2015 .01
-
소셜미디어에서 고객인게이지먼트의 선행요인과 결과요인에 관한 메타분석: 문화적 차이의 조절변수를 중심으로
경영학연구
2022 .08
-
감사의 조절변인에 관한 고찰
초등도덕교육
2021 .09
-
The Impact of Motivation to Use Image-based SNS on Online Behaviors
인터넷전자상거래연구
2019 .12
-
관리자에 대한 신뢰가 직무열정 및 친사회적 행동에 미치는 영향—감사표현의 조절효과를 중심으로—
경영과 정보연구
2019 .01
-
감사 경영의 선구자 : (주)네패스의 사례 연구
로고스경영연구
2017 .12
-
항공사 승무원의 조직몰입, 직업몰입, 팀만족이 직무 열의와 서비스 행동에 미치는 영향
대한경영학회지
2018 .12
-
부모 양육행동이 청소년의 감사성향에 미치는 영향
Human Ecology Research
2015 .01
이 논문의 저자 정보
최근 본 자료
댓글(0)
0