관계품질에 따른 서비스 회복 패러독스 관리방안에 관한 연구

김현정

한국경영과학회지

2017 .11

서비스 실패의 심각성과 통제성이 회복만족에 미치는 영향 : ATC의 조절역할을 중심으로

지희진 ,  강기두

대한경영학회 학술발표대회 발표논문집

2012 .11

서비스 실패의 심각성과 통제성이 회복만족에 미치는 영향 : 불평에 대한 태도(ATC)의 조절역할을 중심으로

유호범 ,  지희진 ,  강기두

대한경영학회지

2013 .04

청장년층과 노년층 관광객의 불만족에 대한 귀인이 불평행동에 미치는 영향

이성철

기업경영연구

2012 .01

서비스 실패의 심각성과 통제성이 고객의 회복 공정성 및 고객 만족에 미치는 영향

김영화 ,  성명순

관광연구저널

2005 .08

서비스 보증과 실패 심각성이 고객의 실패귀인과 회복기대에 미치는 영향

김립인 ,  김형순 ,  김원겸

서비스경영학회지

2005 .12

호텔의 고객서비스 회복전략이 회복만족과 고객행동의도에 미치는 영향: 통제성의 조절역할을 중심으로

박현정 ,  윤선미

관광경영연구

2019 .01

서비스 회복 패러독스 효과 검증

박미선 ,  신홍철

관광레저연구

2009 .11

항공사의 서비스 실패 및 회복노력이 서비스 접점의 고객만족에 미치는 영향

김형순 ,  김립인

한국경영과학회지

2004 .12

IT서비스 실패에 대한 사용자의 귀인과 태도

박창호

지역과 세계

2010 .01

의료서비스 실패와 고객반응 및 서비스 회복성과에 관한 연구

박찬권 ,  곽은주

한국경영교육학회 학술발표대회논문집

2010 .12

항공사 산업에 있어서 서비스 회복과 만족과의 관계 연구 : 서비스 실패 귀인의 매개효과를 중심으로

이주형

서비스산업연구

2009 .07

서비스 실패에 따른 서비스 회복과 고객행동에 관한 연구

박영배

Culinary Science & Hospitality Research

2007 .03

스마트폰 이용이 환경통제감 지각에 미치는 영향 : 2010년과 2011년 사이에 어떤 변화가 있었을까?

김용찬 ,  신인영

사이버커뮤니케이션학보

2013 .03

서비스 회복 기대와 수행이 서비스 회복 성과에 미치는 영향에 관한 연구

서창적 ,  강미라

한국생산관리학회지

2008 .01

의료서비스의 불만처리에 대한 회복공정성이 회복후가치와 회복후만족에 미치는 영향에 대한 연구

이광현 ,  조아람 ,  이훈영

의료경영학연구

2019 .01