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논문 기본 정보

자료유형
학술대회자료
저자정보
민병원 (강남대)
저널정보
한국인적자원개발학회 한국인적자원개발학회 학술연구발표회 발표논문집 한국인적자원개발학회 2018년 춘계학술대회 논문집
발행연도
2018.6
수록면
283 - 315 (33page)

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이 논문의 연구 히스토리 (6)

2023

항공객실승무원의 새로운 감정노동 제언: 상호주의로서의 인상노동
민병원 ,  김현철 경영컨설팅연구 2023.04 학술저널

2022

항공객실승무원의 직업소명의식이 조직만족과 이직의도에 미치는 영향: 조직윤리풍토의 조절효과를 중심으로
민병원 경영컨설팅연구 2022.12 학술저널
항공객실승무원의 직업정체성 인식이 긍정적 직무태도에 미치는 영향
민병원 ,  김현철 경영컨설팅연구 2022.04 학술저널

2021

직무 불안정성이 직무 스트레스와 친사회적 서비스 행동에 미치는 영향 : 항공사 객실승무원을 중심으로
민병원 관광진흥연구 2021.01 학술저널

2019

항공객실승무원의 팀-멤버교환관계가 직무수행의지에 미치는 영향 - 상호의존적 자아해석의 조절효과를 중심으로
민병원 한국인적자원개발학회 학술연구발표회 발표논문집 2019.06 학술대회자료

2018

항공객실승무원의 직업소명의식이 조직만족과 이직의도에 미치는 영향
민병원 한국인적자원개발학회 학술연구발표회 발표논문집 2018.06 학술대회자료

초록· 키워드

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글로벌경쟁 심화로 인하여 기업의 새로운 패러다임이 필요하다 특히, 꾸준한 시장의 확대와 함께 저비용항공사의 동장과 같이 새로운 시장진입자들이 참여를 서두르고 있으며 이에 따라 국내 항공여객운송사들도 경쟁구도에 맞서기 위한 경영관리 전략의 필요성이 강하게 제기되고 있다.
국내항공사의 이러한 전략의 핵심은 고객서비스강화를 통한 재이용구매의 활성화와 같은 실효적 차원의 변화를 피하고 있다. 이에 따라 고객서비스 최상위 접점자라 할수 있는 항공객실승무원에 대한 새로운 인적자원관리 전략의 필요성이 등장하게 되었다. 항공객실승무원들은 다른직종에 비해 직무자존감이 높다 항공슴우원의 서비스는 고도의 고객서비스와 기내 안전관리자로서의 역할등과 같이 이중역할직무구조라 할 수 있다.
그러나 이와 같은 높은 직업자존감을 보이고 있음에도 불구하고 항공승무원의 이직률은 다른 직업군에 비해 높게 나타나고 있다. 항공객실승무원의 직무에 관한 선행연구들이 주로 직무자체의 속성, 부정적 태도등과 같이 직무에 관한 연구가 주류를 이루어 왔다. 항공숭승무원은 기내의 직무수행의 핵심인재라 할 수있으며 항공사의 수익을 가져다주는 최고의 핵심인력이라 할수 있다. 이러한 핵심인재들의 이직의도에 관한 직접적인 연구는 매우 드물게 이루어 지고 있다. 또한, 소속한 조직에 대한 만족에 관한 연구는 드물게 이루어지고 있으며 조직의 공정성， 윤리성 둥과 같은 조직자체의 성과와는 별도로 조직에 대한 애착심 문제가 꾸준히 제기되고 있다.
항공승무원의 직무수행과정에서 발생하는 조직의 윤리풍토에 따라 태도와 행동에 직접적인 영향을 미친다.
특히, 항공승무원의 윤리행동은 이틀의 직무속성에서 찾아 볼수 있다.
기내서비스의 특성으로 보아 매우 명확하고 빠른 윤리적 판단이 필요한 직무중에 하나가 항공승무원들의 집단직무속성이라 할수 있다. 다수 연구에서 밝혀진바와 같이 항공승무원들은 장거리 비행, 팀구조 직무수행, 고객서비스등에 대하여 스트레스, 소진, 직무불안정등과 같이 부정적 직무정서에 관한 연구가 주류를 이루어 왔다. 항공사들은 이들에 대한 직무정서에 대해 긍정적인 직무인식의 필요성 매우 빠르게 대두되기 시작하고 있다.
고도의 서비스 실행자의 직무자체의 속성 을 긍정적 정서로 변화시켜주는 요인중하나가 직업에 대한 자신의 인식을 바탕으로 한 직업소명의식( vocational calling)이 떠오르고 있다. 본 연구는 항공사들이 글로벌 경쟁에 대응하기 위하여 서비스전략의 주체로 간주하고 있는 항공승무원틀이 인식하는 직업소명의식이 조직만족과 이직의도에 미치는 영향관계와 이러한 관계를 윤리풍토의 조절효과를 알아보았다. 2016년 2월 2 1 일부터 3 월 11 일까지 400부 설문지를 배포하여 이중에서 365부가 회수되어 회수율 9 1.25%를 나타냈다. 이중에서 연구목적에 어긋나는 불성실한 답변 62를 제거하고 최종적으로 303부를 이용하였다. 실증분석 결과 직업소명의식은 조직만족(+)과 이직의도(-)에 영향을 마쳤으며 윤리풍토가 조절하는 것으로 나타났다. 그동안 소홀히 다루어진 측명이 있는 항공승무원들의 직업소명의식과 윤리풍토는 중요함 불구하고 경영관리 운영측면에서 다소 소홀하게 취급되어지고 있다. 항공객실 승무원들의 직업정체성을 새롭게 정의하여 자신의 삶에서 현재 직업 이 가장 중요한 영역이라는 긍정적 태도를 형성시켜 줄 것이며 경영 관리 측면에서 긍정적 직무정서를 통해 조직성과달성에 기여할 것이다.
#항공객실숭무원 #직업소명의식 #윤리풍토 #조직만족 #이직의도

목차

국문초록
1 . 서론
Ⅱ . 이 론적 배 경 및 선행연구
III . 연구가설
Ⅳ. 연구방법
V. 실증분석
Ⅵ. 결론및한계
참고문헌

참고문헌 (0)

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