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조재형 (부산외국어대학교) 강태영 (부산외국어대학교)
저널정보
한국인터넷전자상거래학회 인터넷전자상거래연구 인터넷전자상거래연구 제18권 제3호
발행연도
2018.6
수록면
265 - 282 (18page)
DOI
10.37272/JIECR.2018.06.18.3.265

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Recently, as the 4th Industrial Revolution is rapidly progressing in the world, Self-Service Technology equipment is increasing in various industry fields. Therefore, we selected Self-Service Gas Station industry among various industry field and studied with the scope of gas station location which is in Busan, Ulsan and Gyeong-Nam in order to develop Optimal Operation Model of Self-Service Technology. As a result, we’ve got optimal economy through the main factors’s relationship that affect Self-Service Technology through queueing theory. Price discounts have a positive impact on the number of customers and the waiting time of the service has a negative impact on the numbers of customers. In addition, the number of visiting customers has a positive impact on the waiting time of the service. Next, the number of the gas stands affects adversely waiting time of the service. Also, the employee working hours have a bad influence on the waiting time of the service. Overall, it is showed that price discounts, the waiting time of the service, the number of the gas stands, the employee working hours contribute to Optimal Model by providing Self-Service Technology for Optimal Operation. The result of this study makes Optimal Operation Model through customer participation in Self-Service theoretically and it can be applied to various Self-Service industry field and is possible to operate optimally.
#Service Self-Service Technology #Self-Service Gas Station #Optimal Operation Model #Queueing Theory

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 설프서비스와 주유산업에 대한 현황분석
Ⅲ. 셀프서비스에 대한 연구모형 및 연구문제
Ⅳ. 대기행렬모형을 통한 분석결과
Ⅴ. 결론
참고문헌

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