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This study aims to examine customer empathy mediated and brand attachment moderated the effect of brand authenticity on brand supportive behavior in food service franchise industry. The survey method was used for this paper, and data from a total of 237 food service franchise customers were used for the analysis. And structural equation model was used to analyze the data. The results of this empirical study is summarized as followings. First, brand authenticity have positive effect on brand supportive behavior. Second, brand traditionality and consistency do not have a direct effect on brand supportive behavior but customer empathy mediates the effect of brand traditionality and consistency. Third, the moderating effect of brand attachment in the relationship between brand authenticity(traditionality and consistency) and brand supportive behavior is significant in both the cases of traditionality and consistency. But, there was no moderating effect of brand attachment on the influence of Originality thought on brand supportive behavior.
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권승경 / 2011 / 브랜드 아이덴티티의 소셜미디어 기반 문화경험적 활용방안 사례 비교분석 연구 / 디자인학연구 24(1):187~200
김대진 / 2011 / SNS(Social Network Service)의 사용자 만족과 지속적 사용을 위한 영향요인에 관한 연구
김상훈 / 2014 / 소비자의 브랜드 진정성 지각과 관련된 브랜드 속성 / 한국콘텐츠학회 논문지 14(11):398~410
김정구 / 2012 / 스마트폰 어플리케이션 특성이소비자 애착과 긍정 구전에 미치는 영향 / 서비스마케팅저널 5(1):27~42
박민 / 2012 / 인지적 공감과 정서적 공감: 정신병리와 심리재활에의 함의 / 재활심리연구 19(3):387~405
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