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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
문희정 (장안대학교) 이은영 (동원대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제32권 제6호(통권 제154호)
발행연도
2020.6
수록면
315 - 331 (17page)
DOI
10.31336/JTLR.2020.6.32.6.315

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This study aims to suggest a strategic plan for human resource management of airlines for enhancement of competitiveness and growth. Empirical analysis was conducted on the effect of bad customer behavior perceived by cabin crew on job satisfaction and career change intention. The number of questionnaire copies used in this study was 214. The survey was conducted from January 5, 2020 to February 5, 2020. SPSS 18.0 statistical package was used to validate the hypothesis. Frequency analysis, reliability analysis, exploratory factor analysis, and multiple regression analysis were used to verify the correlation. The results of the analysis suggested the followings: First, in verifying the relationship between bad customer behavior and job satisfaction, physical rude behavior and mental rude behavior were found to have a negative effect on job satisfaction. Second, job satisfaction was found to have a negative relationship with career change intention.

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (42)

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