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학술저널
저자정보
문희정 (장안대학교) 이은영 (동원대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제32권 제6호(통권 제154호)
발행연도
2020.6
수록면
315 - 331 (17page)
DOI
10.31336/JTLR.2020.6.32.6.315

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이 논문의 연구 히스토리 (8)

2020

항공사 객실승무원이 지각한 고객불량행동이 직무만족과 경력변경의도에 미치는 영향관계연구
문희정 ,  이은영 관광레저연구 2020.06 학술저널
항공사 객실승무원의 대인관계성향이 직무만족과 경력몰입에 미치는 영향관계연구
문희정 ,  이은영 관광레저연구 2020.05 학술저널
국내 항공사 객실승무원의 직무스트레스에 따른 경력탄력성에 대한 연구 - 직급과 항공사 유형을 중심으로 -
문희정 호텔리조트연구 2020.01 학술저널

2018

항공사 객실승무원이 지각한 조직권력이 직무스트레스 및 직무성과에 미치는 영향 관계 연구
문희정 관광레저연구 2018.08 학술저널

2017

객실 승무원의 네트워킹 행동, 적합성, 직무성과의 구조관계에 대한 연구
문희정 ,  신홍철 관광레저연구 2017.07 학술저널
네트워킹 행동, 유리천장, 적합성, 직무성과의 구조관계에 대한 연구 : 국내 항공사 객실승무원을 중심으로
문희정 호텔경영 2017.01 학위논문
골프리조트 종사자의 네트워킹 행동이 유리천장 및 직무성과에 미치는 영향관계 연구
문희정 골프연구 2017.01 학술저널

2016

항공사 객실승무원의 성격특성Big5가 직무성과에 미치는 영향 : 네트워킹 행동을 중심으로
문희정 ,  남승민 ,  신홍철 호텔관광연구 2016.07 학술저널

초록· 키워드

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This study aims to suggest a strategic plan for human resource management of airlines for enhancement of competitiveness and growth. Empirical analysis was conducted on the effect of bad customer behavior perceived by cabin crew on job satisfaction and career change intention. The number of questionnaire copies used in this study was 214. The survey was conducted from January 5, 2020 to February 5, 2020. SPSS 18.0 statistical package was used to validate the hypothesis. Frequency analysis, reliability analysis, exploratory factor analysis, and multiple regression analysis were used to verify the correlation. The results of the analysis suggested the followings: First, in verifying the relationship between bad customer behavior and job satisfaction, physical rude behavior and mental rude behavior were found to have a negative effect on job satisfaction. Second, job satisfaction was found to have a negative relationship with career change intention.
#고객불량행동(Customers Bad Behaviors) #직무만족(Job Satisfaction) #경력변경의도(Career Change Intention)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (42)

참고문헌 신청
강동훈 / 2015 / 고객불량행동이 객실 승무원의 부정적 감정과 친 사회적 행동에 미치는 영향: 국내 K 항공사를 중심으로 / 관광레저연구 27(1):175~191 dbpia 김도영 / 2016 / 경력정체, 역할갈등, 개인-조직적합성이 직무소진과 경력변경의도에 미치는 영향 google schola 김민주 / 2017 / 고객불량행동이 조직구성원의 직무태도 및 직무성과에 미치는 영향 google schola 김석영 / 2010 / 호텔종사원의 경력관리와 직무만족, 직무몰입, 고객지향성과의 영향관계연구 google schola 김영지 / 2018 / 관광이벤트 종사자의 성격이 직업만족 및 경력변경의도에 미치는 영향 / Tourism Research 43(1):47~68 dbpia

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