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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
양지인 (경기대학교)
저널정보
한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제22권 제2호
발행연도
2021.6
수록면
103 - 127 (25page)
DOI
10.15706/jksms.2021.22.2.005

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This study was conducted on a domestic department store operating an omni-channel service, and the results are as follows. First, it was found that among the functional factors of omni-channel service, performance expectation, effort expectation, social influence, and promotion conditions all have a positive effect on satisfaction. Second, among the functional factors of omni-channel service, it was found that effort expectation and social influence influence trust, and performance expectation and promotion conditions did not significantly affect trust. Third, among the functional factors of omni-channel service, performance expectation, effort expectation, and social influence, excluding promotion conditions, influenced commitment. Fourth, it was found that the satisfaction of omni-channel service affects trust, and it was confirmed that satisfaction affects commitment. This study drew implications for the consumer satisfaction plan of department store omni-channel service.
#Omni-Channel #UTAUT Model #Satisfaction #Trust #Commitment

목차

Abstract
I. 서론
II. 이론적 배경
Ⅲ. 가설설정
Ⅳ. 연구설계 및 방법
IV. 실증분석 결과
V. 결론
참고문헌

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