디지털 신뢰 구축의 성공 요인 : 자치구의 SNS 운영과 시민참여 분석

김상민; 이효원

doi:10.52558/ISM.2022.08.23.2.185

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김상민 (연세대학교) 이효원 (인천대학교)

저널정보: 한국정보사회학회 정보사회와 미디어 정보사회와 미디어 제23권 제2호

발행연도: 2022.8

수록면: 185 - 219 (35page)

DOI: 10.52558/ISM.2022.08.23.2.185

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이 논문은 공공기관이 디지털 기술과 콘텐츠의 이용을 통해 정책결정 혹은 시행과정에서 시민들의 참여를 높이고, 궁극적으로 공공기관과 시민 사이의 디지털 신뢰를 구축할 수 있는지에 대해 논의한다. 공공기관과 시민 사이의 디지털 신뢰의 제고는 전자 정부 구축의 주요한 과제 중 하나이다. 이 연구는 기존의 디지털 신뢰구축에 관한 논의의 연장선에서 자치구의 SNS 활용 전략이 시민들의 참여도를 높이는 데 주는 영향력에 대해 분석한다. 보다 구체적으로, 관악구청과 송파구청의 인스타그램 채널의 게시물에서 사용된 시각적 콘텐츠의 내용적 측면과 외형적 측면이 시민들의 참여 증진에 미치는 영향에 대해 알아본다. 두 사례에 대한 비교분석 결과, 인스타그램에서 사용된 시각적 콘텐츠가 쌍방향적인 소통을 유도하고, 최적화된 이미지 사양을 준수하며 일관된 시각적 스타일을 지녔을 때, 시민들의 SNS 참여도가 증대됨을 알 수 있다. 이러한 연구 결과는 공공기관에서 SNS 운영 시, 시각적 콘텐츠의 내용과 외형에 대한 전략이 모두 필요함을 시사한다.

This paper focuses on how government or public organizations can increase citizen participation and trust by employing digital technology and content. Enhancing digital trust between the government and the general citizen is one of the main challenges in establishing a successful e-Government. As an extension of the existing studies on building digital trust, this research analyzes the impact of utilization of the Social Networking Service(SNS) by Seoul city’s districts “gu” on citizen participation. SNS is a social service activated at various online digital platforms. SNS users can follow individuals, institutions, and groups of their interests and based upon these interactions, one can communicate freely and horizontally in cyberspace with random people with similar interests. The act of ‘sharing’, ‘liking’, and/or leaving a ’comment’ on SNS enables you to share information and form a consensus not only with the target you follow but also with other followers. Due to such characteristics, active SNS participation plays a major role in building digital trust. In this context, this study argues that the way of utilizing SNS can be a useful strategy for government or public institutions to gain and build trust with general citizens.
This study particularly examines the impacts of the subject matter and image appearance of visual content posted on the Instagram channels of the Gwanak-gu and Songpa-gu offices on citizen participation. The reason why Gwanak-gu and Songpa-gu were selected among the 25 city districts of Seoul is that the two districts have the highest number of households and they both belong to the top 4 city districts of Seoul that have the highest budget for SNS activities out of the 25 city districts in Seoul. As of May 2022, Gwanak-gu had 2,136 Instagram posts, which was about 1.9 times more than Songpa-gu that had 1,116 posts despite the fact Songpa-gu had started its official Instagram account 10 months earlier than Gwanak-gu. However, even though Gwanak-gu had 1.9 times more Instagram posts than Songpa-gu, Songpa-gu had 2.3 times more followers (11,000 followers) than Gwanak-gu (4,748 followers). We attempt to understand the elements that stimulate citizen participation, and based on previous studies, we suggest the following two hypotheses:
H1: When the subject matter of visual content posted on the SNS of public organizations includes content that can induce interactive communication, citizen participation and trust in public organizations are likely to increase.
H2: When the image appearance of the visual content posted on the SNS of public organizations is optimized for the image upload specifications of the corresponding SNS platform and has a consistent visual style, citizen participation and trust in public organizations are likely to increase.
By analyzing and comparing the Instagram channels of the Gwanak-gu and Songpa-gu offices, we find that the SNS participation of the citizen increases when the subject matter of visual content posted on Instagram induces interactive communication. In other words, visual content that triggers subjective interests or provides useful information is more likely to be shared and communicated by the users compared to other visual content that is not. The users are more likely to ‘follow’, ‘like’, and/or comment. Also, the SNS participation of the citizen increases when the visual content posted on Instagram is optimized with the image and size layout guide of the corresponding SNS platform and consistent in terms of overall visual style of an SNS account. These findings suggest that strategies on both the subject matter and image appearance of visual image content are essential in activating SNS user participation as well as gaining and building trust between the government/public organizations and general citizen.

#디지털 신뢰 #인스타그램 #자치구 #시민참여 #Digital trust #Instagram: Citizen Participation #e-government #SNS

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