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한국인터넷전자상거래학회 인터넷전자상거래연구 인터넷전자상거래연구 제6권 제3호
발행연도
2006.12
수록면
133 - 158 (26page)

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The advent of Internet has greatly increased the ability of companies to conduct their business faster, more accurately, over a wider range of time and space, at reduced cost, and the ability to customize and personalize customer offerings. However, it may be difficult for companies to sustain a long-run survival in hyper-competition environment of a-business. Therefore e-business firms should focus on retaining customers with their total capabilities.
The purpose of this study is to analyze the relationship among site quality, customer's e-satisfaction, e-loyalty, and repurchasing intention of B2C e-business. The results showed that design, information usefulness, convenience of ordering and paying system in site quality affected significantly e-satisfaction and that information usefulness, convenience of ordering and paying system affected significantly e-loyalty. The relationship among e-satisfaction, a-loyalty, and repurchasing intention was significantly supported and e-loyalty affected repurchasing intention more than e-satisfaction. The marketing implication is that firms of B2C e-business should focus on customer retention through enhancing site quality.
#Internet Shopping Site #e-satisfaction #a-loyalty #repurchasing intention

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경 및 가설설정
Ⅲ. 연구모형
Ⅳ. 연구방법 및 표본특성
Ⅴ. 실증분석
Ⅵ. 결론
참고문헌

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