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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
이예림 (한양대학교) 현성협 (한양대학교) 정지연 (경북대학교)
저널정보
한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 호텔경영학연구 제28권 제6호(통권 제118호)
발행연도
2019.8
수록면
177 - 193 (17page)
DOI
10.24992/KJHT.2019.08.28.06.177.

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2019

객실승무원의 표면 연기/내면 연기가 감정소진에 미치는 영향 : 승객, 동료, 가족 간의 관계를 중심으로
이예림 ,  현성협 ,  정지연 호텔경영학연구 2019.08 학술저널
객실승무원의 표면연기/내면연기가 감정소진에 미치는 영향 : 승객,동료,가족간의 그룹분석을 중심으로
이예림 2019.01 학위논문

초록· 키워드

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본 연구는 항공사에 종사하는 객실승무원들의 표면 연기와 내면 연기가 감정소진과 자존감, 직무열의에 미치는 영향에 대해 연구하였다. 특히 기존 연구와 달리 본 연구에서는 표면 연기와 내면 연기 대상을 승객, 동료에서 가족으로 확장하여 살펴보았다. 2018년 12월 1일부터 2019년 2월 28일까지 3개월동안 국내 항공사에 근무하는 기혼 객실승무원을 대상으로 총 300부의 설문지를 배포하였으며, 그중 총 293부의 유효한 설문지을 조사에 사용하였다. SPSS Statistics 23.0 소프트웨어 프로그램을 이용하여 회귀분석 결과 승객, 동료, 가족들에 대한 표면 연기는 객실승무원의 감정을 소진시키는 반면 승객과 동료에 대한 내면 연기는 감정소진과 유의한 관계가 없었다. 또한, 가족들에 대한 내면 연기는 오히려 감정소진과 부(-)의 관계에 있었다. 객실승무원의 감정소진은 자존감에 부정적인 영향을 미치지는 않았으나, 직무 열의에는 부정적인 영향을 미쳤다. 본 연구를 통해 객실승무원이 표면적으로 감정노동을 수행하는 것은, 대상에 상관없이 감정과 직장에 대한 태도에 부정적인 영향을 미칠 수 있다는 점을 확인할 수 있었다. 반면, 기혼 객실승무원의 가족에 대한 내면 연기는 감정소진을 막고, 더 나아가 직무 열의에 긍정적인 영향을 미칠 수 있다는 점을 확인했다는 점에서 실무적 시사점이 있으며, 일과 가정의 양립이 중요하다는 것을 실증적으로 증명했다는 점에서 큰 의의가 있다.
#Deep acting #Surface acting #Emotion exhaustion #self-esteem #Enthusiasm #Married cabin crew #표면연기 #내면연기 #감정소진 #자존감 #직무열의 #기혼 승무원

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 논의 및 결론
참고문헌
국문초록

참고문헌 (62)

참고문헌 신청
김상표 / 2009 / 감정표현규칙의 명확성과 긍정적 정서전달 간의 관계: 조직의 관리기제에 대한 지각의 조절효과 / 서비스경영학회지 10(3):321~342 dbpia 김경숙 / 2019 / 항공사 승무원 조직 내 비인격적 감독의 원인 및 결과에 관한 연구 / 호텔경영학연구 28(2):19~33 dbpia 김정희 / 2019 / 객실승무원의 직무 환경 요인이 직장 생활의 질(QWL)과 삶의 질(QL)에 미치는 영향에 관한 연구 / 호텔경영학연구 28(3):19~33 dbpia 김태현 / 2018 / 외항사 승무원의 스트레스가 직무관련 행동에 끼치는 향력에 관한 연구 / 호텔경영학연구 27(7):71~85 google schola 김현정 / 2018 / 객실승무원의 업무 중 상해 시 관리자의 대응 방식이 내부자의 지각된 인식과 일탈행위에 미치는 영향 / 관광레저연구 30(5):273~290 dbpia

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헤어샵 종사자의 긍정심리자본이 직무만족과 감정소진에 미치는 영향
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