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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
김현정 (한양대학교) 김해옥 (한양대학교) 현성협 (한양대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제30권 제5호(통권 제129호)
발행연도
2018.5
수록면
273 - 290 (18page)
DOI
10.31336/JTLR.2018.05.30.5.273

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2018

객실승무원의 업무 중 상해 시 관리자의 대응 방식이 내부자의 지각된 인식과 일탈행위에 미치는 영향
김현정 ,  김해옥 ,  현성협 관광레저연구 2018.05 학술저널
객실승무원의 업무 중 상해 시 관리자의 대응 방식이 내부자 인식과 일탈행위에 미치는 영향
김현정 국제관광학과 2018.01 학위논문

초록· 키워드

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The purpose of this study is to investigate how perceived perception (subjective relationship experience) and deviating behaviors of cabin crew members in the workplace are manifested according to managers"s conflict management style in the absence their perception of inner feelings during injury. Also, this study examines the injuries experienced by the cabin crew during work, and shows how the perceived perception of the insiders express deviation at the workplace according to the manager"s conflict management style. A structural equation modeling analysis was conducted to test the proposed hypotheses. As a result, COP and AVO had significant positive effects on the subjective relationship experience, different from the COM which did not. The subjective relationship experience had a significant positive effect on the perceived insider status but not on organizational deviance behavior. Finally, the perceived insider status tough interpersonal deviance behavior had significant negative effects on organizational deviance behavior. Through this, this study contributes to improving the working environment of cabin crew.
#관리자 갈등 방식(Managers conflict management style) #내부자의 지각된 인식(Insider perception) #객실승무원 부상(Cabin crew injury) #일탈 행위(Deviance behavior)

목차

Abstract
I. 서론
II. 이론적 고찰
III. 연구설계
Ⅳ 분석 결과
IV. 결론
참고문헌

참고문헌 (55)

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[학술지(정기간행물)] - 김희연 / 2009 / 항공사 사기 진작 시스템이 승무원 사기와고객 만족도에 미치는 영향 / 관광레저연구 21 (1) : 325 ~ 343 dbpia [학술지(정기간행물)] - 박민희 / 2015 / 항공사 객실승무원의 피로도, 개인업적이 직무만족, 직무성과 및 서비스회복에 미치는 영향 / 관광경영연구 19 (4) : 151 ~ 179 dbpia [학술지(정기간행물)] - 오지경 / 2015 / 객실 승무원의 고객 응대 자세에 따른 근골격계 상해에 관한 연구 / 관광레저연구 27 (6) : 273 ~ 293 dbpia [학술대회논문] - 이구희 / 2012 / 승무원 피로관리 개선방안 연구 / 한국항공경영학회 춘계학술발표논문집 : 323 ~ 338 google schola [학위논문] - 이아람 / 2012 / 조직침묵에 영향을 미치는 조절변수에 대한 연구 / 석사 / 성균관대학교 대학원 google schola

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