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학술저널
저자정보
이형룡 (세종대학교) 김주희 (경남도립남해대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제32권 제4호(통권 제152호)
발행연도
2020.4
수록면
291 - 309 (19page)
DOI
10.31336/JTLR.2020.4.32.4.291

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The aim of this study is to verify the effects of self-determination on customer participation, brand trust, and brand citizenship behavior in airline in-flight service. The concept was established based on the related research results, the measurement tool was derived, and the research hypothesis was set up. This information was collected through online surveys using various SNS. The frequency analysis on demographic characteristics of respondents was presented, and then confirmatory factor analysis, correlation analysis, and structural equation modeling to diagnose the cause-and-effect relationships among componential concepts were conducted. The hypothesis was partially adopted in relation to self-determinism and customer participation in aircraft service, and self-determinism was found to influence brand trust. In addition, customer participation has a significant effect on both brand trust and on brand citizenship behavior, and brand trust has a significant influence on brand citizenship behavior. Based on the results of this study, I would like to ask you to do the following good study.
#자기결정성(Self-determination) #고객참여(Customer Participation) #브랜드신뢰(Brand Trust) #브랜드시민행동(Brand Citizenship Behavior)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌

참고문헌 (47)

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강경구 / 2018 / 웨딩홀 예약실 직원의 미적노동이 브랜드 신뢰와 추천의도에 미치는 영향 : 고객의 지각된 진정성의 매개효과를 중심으로 / 관광레저연구 30(7):265~288 dbpia 권점옥 / 2013 / 관광객의 지역축제 참여 활성화를 위한 인터넷 축제정보 제공의 유용성에 관한 연구 / 호텔경영학연구 22(1):213~232 dbpia 김민수 / 2013 / 소셜 커머스 사이트 고객의 이용 동기, 고객참여, 신뢰, 행동의도에 관한 구조적 관계 연구 / 마케팅논집(Journal of Marketing Studies) 21(2):157~179 google schola 김세희 / 2019 / 호텔직원이 지각한 Workplace fun, 브랜드 몰입, 브랜드 시민행동 간의 구조적 관계: 직무만족의 매개효과를 중심으로 / 관광연구 34(1):25~44 google schola 김신애 / 2013 / 브랜드의 다차원적 이미지가 브랜드신뢰 및 충성도에 미치는 영향 - 굿뜨래 공동브랜드를 중심으로 - / 브랜드디자인학연구 11(2):35~46 dbpia

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