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Purpose This study focused on the role of customers’ resource type and gender as the antecedents of WOM intention. This research proposes ways to utilize customers’ WOM intention to enhance the competitiveness of duty-free shops suffering from COVID-19. Design/Methodology/Approach We conducted an online experiment on people in their 20s and 40s living in Seoul and the metropolitan area who have visited Incheon International Airport in the past year. Participants were randomly assigned to a group of time resources or monetary resources, and participants responded to their WOM intention for duty-free shops. Data from 390 participants was used for 2 (resource type: monetary vs. time) × 2 (gender: female vs. male) ANOVA. Findings The impact of resource types on the WOM intention varied depending on the gender. Specifically, female customers were more willing to do positive WOM intention about duty-free shops when time resources (vs. financial resources) were provided, whereas male customers were more willing to do positive WOM intention when financial resources were provided. Research Implications This study made academic contributions by demonstrating the interaction of resource type and gender on the WOM intention. It is of practical significance in that it proposed ways to utilize customers’ WOM intention to enhance the competitiveness of duty-free shops.
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Arndt, J. / 1967 / Role of Product-related Conversation in the Diffusion of a New Product / Journal of Marketing Research 1(4):291~295
Bansal, H. S. / 2000 / Word-of-Mouth Processes Within a Services Purchase Decision Context / Journal of Service Research 3(2):166~177
Berenbaum, S. A. / 1999 / Effects of Early Androgens on Sex Typed Activities and Interests in Adolescents with Congenital Adrenal Hyperplasia / Hormones and Behavior 35(1):101~110
Block, J. H. / 1973 / Conceptions of Sex-roles : Some Cross-cultural and Longitudinal Perspectives / American Psychologist 28:512~526
Boulding, W. / 1993 / A Dynamic Model of Service Quality : From Expectations to Behavioral Intentions / Journal of Marketing Research 30(2):7~27
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Block, J. H. / 1973 / Conceptions of Sex-roles : Some Cross-cultural and Longitudinal Perspectives / American Psychologist 28:512~526
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