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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
구혜경 (서원대학교) 전달영 (충북대학교) 김재환 (나사렛대학교) 정진아 (충북대학교)
저널정보
한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제16권 제5호
발행연도
2015.12
수록면
199 - 218 (20page)

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Recently, Social Network Service(SNS) has been increasingly recognized as not only an important part of individuals’ lives and our society but also one of major business areas in today’s internet environment. Many companies use SNS to communicate with their customers, enhance the image of the brand and encourage repeat visits. The aims of this study is as follows : (a) to investigate the characteristics of the SNS message, and (b) to examine how these factors influence the message attitude and willingness to revisit a store. The characteristics of SNS messages are categorized as information, customer communication, and customer participation in this study. And for the empirical study, the survey of questionnaire was investigated. The subjects of the questionnaire were limited to experienced SNS users.
The results of the data analysis showed that the characteristics of information and customer participation message had a positive influence on the message attitude. Also, the message attitude had a significant impact on the continuous intention to revisit.

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
References

참고문헌 (45)

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