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한국산학기술학회 한국산학기술학회 논문지 한국산학기술학회논문지 제17권 제6호
발행연도
2016.6
수록면
192 - 198 (7page)

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연구의 목적은 광주광역시 지역의 외식업체를 이용한 고객을 대상으로 브랜드 이미지과 브랜드인식 관계의 질(신뢰, 만족)과의 관계를 파악하고자 하였다. 연구목적을 달성하기 위하여 가설을 설정 한 뒤 광주 광역시지역에 거주하는 20세 이상의 성인 남녀를 대상으로 설문조사를 편의표본추출방식으로 표본을 추출하여 설문조사를 통해 실증분석을 실시하였다. 외식업체 이용하는 고객의 브랜드 이미지는 관계의 질(신뢰)에 유의한 영향관계에 있어 상징적 이미지는 신뢰에 유의한 관계 를 형성하였으나 경험적 이미지는 신뢰에 대해서는 유의한 관계를 형성하지 않았다. 브랜드 이미지는 관계의 질(만족)에 유 의한 영향관계는 상징적 이미지는 만족에 유의한 관계를 형성하였으나 경험적 이미지는 만족에 대해서는 유의한 관계를 형 성하지 않았다. 브랜드 인식은 관계의 질(신뢰)에 유의한 영향는 브랜드인식은 신뢰에 유의한 관계를 형성하였다. 외식업체 이용하는 고객의 브랜드 인식은 관계의 질(만족)에 유의한 영향관계는 브랜드인식은 만족에 유의한 관계를 형성하였다. 결과 적으로 외식업체의 브랜드 이미지, 브랜드 인지와 관계의 질 간의 관계유효성 검증을 실증적으로 제시하였다는 점에서 매우 중요한 시사점을 제공하였다. 향후에는 한계점을 극복하고 좀 더 심층적이고 구체적인 연구를 통해 유의한 성과를 얻을 수 있는 연구가 수행되어야한다.
#Trust #Relationship Quality #satisfaction #Brand recognize #Brand #Brand image

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참고문헌 (13)

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[학술지(정기간행물)] - 김성수 / 2011 / 브랜드이미지가 브랜드 신뢰 및 고객만족에 미치는 영향 -의료서비스를 중심으로- / 유통경영학회지 14 (4) : 151 ~ 185 google schola [학술지(정기간행물)] - M. J. Dorsch / 1998 / The Role of Relationship Quality in the Stratification of Vendors as Perceived by Customers / Journal of the Academy of Marketing Science 26 (2) : 128 ~ 142 Crossref [학술지(정기간행물)] - 이은준 / 2009 / 호텔 베이커리 브랜드 이미지가 제품품질 및 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구 / 서비스경영학회지 10 (1) : 225 ~ 246 dbpia [학술지(정기간행물)] - David A. Aaker / 1996 / Measuring Brand Equity Across Products and Markets / California Management Review 38 (3) : 102 ~ 120 Crossref [학술지(정기간행물)] - 남종우 / 2014 / 외식기업의 컬러마케팅이 브랜드인지도 및 브랜드태도, 구매의도에 미치는 영향 : 패밀리 레스토랑을 중심으로 / 관광연구저널 28 (5) : 117 ~ 132 dbpia

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